0
0 0.00Kč

Produkty v košíku

0 0.00Kč

Produkty v košíku

REKLAMACE

Někdy se může stát, že se při procesu nákupu, připravování a nebo expedice Vašich objednávek vyskytne nějaká nepříjemnost. 

Zde Vám popíšeme, jakým způsobem lze tyto záležitosti řešit a co od Vás k tomu potřebujeme.

 

1. Problém s objednávkou (platba, doručení, storno).

Pokud máte problém s dokončením objednávky, vždy nás kontaktuje skrze náš e-mail: info@sladkomina.cz. Rádi Vám odpovíme na veškeré nejasnosti ohledně způsobu platby a doručení nebo dotazy na zboží a celkový chod našeho obchodu. 

Pokud jste při dokončení objednávky vyplnili špatně některý z potřebných údajů nebo se stala jakákoliv jiná chyba, kterou je třeba vyřešit před jejím zasláním objednávky – Zavolejte nám na naše tel. číslo +420 728 816 926 (prac. dny 9:00-17:00) nebo nám napište na info@sladkomina.cz a rádi vám pomůžeme.

 

2. Přišla Vám špatná objednávka, zboží je poškozené a nebo chybí.

V tomto případě se vždy obraťte na naši e-mailovou adresu info@sladkomina.cz s číslem Vaší objednávky.

Bohužel, i taková věc se někdy může stát a proto se snažíme veškeré chyby vyřešit k plnému uspokojení zákazníka – tedy Vás.
Budeme k tomu však potřebovat číslo Vaší objednávky a přesný popis toho, co se stalo a které zboží je poškozené nebo chybí.

Pokud Vám přišlo poškozené nebo jiné zboží, zašlete nám fotku balíčku a celou záležitost budeme řešit individuálně (např. slevový kupon, výměna zboží, vrácení peněz apod.)

Reklamaci můžete podat do 7 kalendářních dnů od obdržení zboží.

3. Objednávka nedorazila.

V tomto případě záleží zejména na způsobu dopravy.

Doručení Vaší objednávky ovlivňuje několik různých faktorů a ojediněle se tedy může vyskytnout případ, kdy se zásilka při tomto procesu poškodí nebo dokonce vrátí zpět k nám.

Při odesílání objednávek Vám vždy posíláme informační sms a nebo e-mail s informací, že zásilku dnes posíláme na cestu k Vám. Doručovatel poté do 2-3 pracovních dní balíček doveze na předem určené místo, které jste si zvolili při objednávání (doručení na adresu nebo na jednu z poboček Zásilkovny – Z-Point).

Pokud Váš balíček ani po 5ti dnech od odeslání stále nedorazil, kontaktujte nás na e-mailu nebo tel. +420 728 816 926 . Pomocí našeho interního systému zjistíme, co se s Vaší zásilkou po cestě stalo a případně ji poté opět odešleme.

 

4. Zboží je po datu spotřeby nebo u něj chybí návod.

V tomto případě se obraťte na naši e-mailovou adresu a pošlete nám fotku produktu, na které je vidět, co je s daným produktem v nepořádku. Tuto záležitost řešíme individuálně a samozřejmě Vám veškeré nedostatky vynahradíme nebo Vám s přípravou produktu ke konzumaci pomůžeme. 
 
Veškeré další věci spojené se samotným produktem, prosím, směřujte také na náš e-mail.
 
 
Lhůta vyřízení reklamací je do 30 dnů (evidence, doposlání balíků, proces vrácení peněz atd.), avšak se snažíme žádosti vyhotovit co nejdříve.
 
Pokud máte jakýkoliv jiný dotaz, vždy se nás můžete obrátit a danou věc s Vámi individuálně vyřešíme. Našich zákazníků si velmi vážíme a záleží nám na veškeré komunikaci i zpětné vazbě. Věříme, že  jsme místem na které si můžete přijít pro celosvětové chuťové potěšení, inspiraci a nebo třeba dárečky pro své nejmilejší.


ZÁKAZNICKÁ PODPORA 

Zákaznická linka:

Po-Pá: 9:00-17:00

Telefon: +420 728 816 926
Email pro veškerou komunikaci: info@sladkomina.cz

V pracovní dny jsme pro Vás na telefonu od 9:30 do 17:30. Pokud bude číslo nedostupné, zkuste zavolat později, je možné, že se věnujeme někomu jinému či zrovna řešíme něco důležitého nebo vyčkejte a zavoláme Vám co nejdříve zpátky. Na email odpovídáme jak nejdříve můžeme a to zpravidla v pracovní dny od 10:00 do 17:00.